Si estás experimentando problemas para iniciar sesión en Microsoft 365, Microsoft Azure o Microsoft Intune, no te preocupes, estamos aquí para ayudarte. En este artículo, te proporcionaremos una guía paso a paso para solucionar los problemas de inicio de sesión más comunes. Sigue leyendo para obtener más información.
Síntomas
Si no puedes iniciar sesión en Microsoft 365, Microsoft Azure o Microsoft Intune, es posible que estés experimentando alguno de los siguientes síntomas:
- No puedes iniciar sesión en el portal de Microsoft 365, Microsoft Azure o Microsoft Intune.
- No puedes iniciar sesión en una aplicación que no sea basada en navegador, como Outlook, Word, Excel o PowerPoint.
- Has intentado iniciar sesión con el nombre de usuario y la contraseña incorrectos.
- Tu contraseña ha expirado.
- Tu cuenta ha sido bloqueada.
- No reconocemos tu ID de usuario o contraseña.
- Te han pedido que cambies tu contraseña.
- No recibimos una respuesta.
Causas
Existen varias condiciones que pueden causar problemas de inicio de sesión en Microsoft 365, Azure e Intune. Algunas de las causas más comunes son las siguientes:
- Tu suscripción ha expirado.
- Tu cuenta de usuario no está habilitada.
- Tu cuenta de usuario está bloqueada.
- Has intentado iniciar sesión con el nombre de usuario y la contraseña incorrectos.
- La contraseña que intentaste usar es temporal y ha expirado.
- Tu contraseña ha expirado.
- Estás bloqueado para iniciar sesión.
- Si eres un usuario federado, es posible que el inicio de sesión único no esté funcionando correctamente.
Solución
Para solucionar los problemas de inicio de sesión en Microsoft 365, Azure e Intune, sigue estos pasos:
Paso 1: Inicia sesión en el portal
Si estás utilizando Microsoft 365 o CRM Online, ve a . Si estás utilizando Azure, ve a . Si estás utilizando Intune, ve a .
Paso 2: Utiliza la solución adecuada para tu experiencia de inicio de sesión
Si puedes iniciar sesión en el portal pero no puedes iniciar sesión en una aplicación que no sea basada en navegador, como una aplicación de Office o una aplicación en tu dispositivo móvil para verificar el correo electrónico, sigue estos pasos:
- Trabaja con tu administrador para asegurarte de que tienes las licencias correctas aplicadas a tu cuenta.
- Si estás habilitado para la autenticación de varios factores, asegúrate de haber configurado contraseñas de aplicaciones. Para obtener más información sobre la autenticación de varios factores, consulta la documentación correspondiente.
- Si utilizas una aplicación de correo electrónico como Outlook y eres un usuario federado, consulta la documentación sobre cómo solucionar problemas de conexión a un buzón de Exchange Online para usuarios federados.
- Si no puedes iniciar sesión en el portal, utiliza una de las soluciones que se indican en la siguiente tabla, según corresponda a tu situación.
Error o descripción: No reconocemos este ID de usuario o contraseña. Asegúrate de haber ingresado el ID de usuario asignado por tu organización y verifica que hayas ingresado la contraseña correcta.
Para resolver este problema, consulta la documentación sobre el error "No reconocemos este ID de usuario o contraseña" cuando un usuario intenta iniciar sesión en el portal de Microsoft 365.
Error o descripción: Has intentado iniciar sesión demasiadas veces con un ID de usuario o contraseña incorrectos.
Después de 10 intentos de inicio de sesión fallidos (contraseña incorrecta), el usuario queda bloqueado durante un minuto. Los intentos posteriores de inicio de sesión incorrectos bloquean al usuario durante períodos de tiempo cada vez mayores. Para resolver este problema, puedes intentar lo siguiente:
- Vuelve a intentarlo. Debes ingresar un conjunto aleatorio de letras y números como parte del proceso de inicio de sesión.
- Actualiza tu contraseña en todos los dispositivos que se conectan a tu cuenta.
- Restablece tu contraseña.
Error o descripción: Parece que tu cuenta ha sido bloqueada. Ponte en contacto con tu administrador para desbloquearla.
Para resolver este problema, consulta la documentación sobre el error "Parece que tu cuenta ha sido bloqueada" cuando un usuario intenta iniciar sesión en Microsoft 365. Si el problema persiste, puedes intentar lo siguiente:
- Espera 15 minutos y luego vuelve a intentarlo.
- Pide a tu administrador que restablezca la contraseña para desbloquear la cuenta.
Error o descripción: Lo sentimos, eso no funcionó. Esto no parece ser un ID de usuario válido. Asegúrate de haber ingresado el ID de usuario asignado por tu organización.
Para resolver este problema, consulta la documentación sobre el error "Esto no parece ser un ID de usuario válido" cuando un usuario intenta iniciar sesión en Microsoft 365.
Error o descripción: Has iniciado sesión automáticamente como un usuario diferente.
Si estás utilizando más de una cuenta de usuario en un navegador web, intenta lo siguiente:
- Cierra la sesión en el portal.
- Borra la caché del navegador web, elimina las cookies de Internet y luego intenta iniciar sesión nuevamente.
Error o descripción: Se te pide que cambies tu contraseña.
Es posible que tu contraseña sea temporal o que haya expirado. Si se te solicita, cambia tu contraseña siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Error o descripción: Lo sentimos, estamos teniendo problemas para iniciar sesión. Por favor, inténtalo de nuevo en unos minutos. Si esto no funciona, es posible que desees ponerte en contacto con tu administrador y reportar el error: <código de error>
Para resolver este problema, consulta la documentación sobre el error "Lo sentimos, estamos teniendo problemas para iniciar sesión" cuando intentas configurar la verificación de seguridad para Azure Multi-Factor Authentication.
Error o descripción: No recibimos la respuesta esperada. Por favor, inténtalo de nuevo.
Para resolver este problema, consulta la documentación sobre el mensaje de error "No recibimos la respuesta esperada" cuando intentas iniciar sesión utilizando Azure Multi-Factor Authentication.
Error o descripción: No recibimos una respuesta. Por favor, inténtalo de nuevo.
Para resolver este problema, consulta la documentación sobre el mensaje de error "No recibimos una respuesta" cuando intentas iniciar sesión utilizando Azure Multi-Factor Authentication.
Error o descripción: Lo sentimos, nuestro sistema de verificación de cuenta está teniendo problemas. Esto podría ser temporal, pero si vuelves a verlo, es posible que desees ponerte en contacto con tu administrador.
Para resolver este problema, consulta la documentación sobre el mensaje de error "Nuestro sistema de verificación de cuenta está teniendo problemas" cuando intentas iniciar sesión utilizando una cuenta de trabajo o escolar.
Esperamos que esta guía te haya sido útil para solucionar los problemas de inicio de sesión en Microsoft 365, Azure e Intune. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactar con el soporte técnico de Microsoft.
Conclusión
En este artículo, hemos proporcionado una guía detallada para solucionar los problemas de inicio de sesión más comunes en Microsoft 365, Azure e Intune. Sigue los pasos proporcionados y deberías poder resolver los problemas de inicio de sesión sin problemas. Recuerda que si necesitas más ayuda, siempre puedes contactar con el soporte técnico de Microsoft.
¡Esperamos que esta guía te haya sido útil y que puedas disfrutar de una experiencia de inicio de sesión sin problemas en Microsoft 365, Azure e Intune!